Sejak dua tahun kebelakangan ini, jalur lebar mudah alih sangat berjaya di seluruh dunia. Namun, ini adalah pasaran yang matang dengan cepat. Walaupun akan terus berkembang, ia tidak lagi dapat melakukannya dengan kadar yang begitu cepat. Halangan besar bagi pengendali mudah alih adalah semakin sukar untuk mencari pelanggan baru yang mahukan sambungan jalur lebar mudah alih; mereka yang memerlukannya sudah memilikinya.
Laporan terbaru oleh perunding telekomunikasi Analysys Mason menunjukkan bahawa siling pelanggan Internet mudah alih mungkin telah dicapai. Kemungkinan mengubah sebahagian besar pelanggan yang tidak berminat menjadi pelanggan jalur lebar mudah alih adalah tipis. Ramai yang sangat gembira dengan akses Internet tetap mereka dan tidak merancang untuk mengubahnya, sekurang-kurangnya dalam jangka pendek. Yang lain tidak menginginkan jalur lebar mudah alih kerana terlalu mahal, kerana kekurangan liputan yang mencukupi, kerana tidak boleh dipercayai, atau kerana tidak cukup pantas.
Akan sukar untuk mengekalkan pelanggan sambungan jalur lebar mudah alih semasa, baik kerana mereka membatalkannya secara kekal, atau kerana mereka berpindah ke syarikat lain. The pengendali mudah alih terperangkap antara ancaman pelanggan kehilangan dan peluang untuk mencuri pelanggan dari pesaing. Dalam senario itu, bersaing dengan harga boleh berfungsi sebagai taktik segera, tetapi bukan sebagai strategi jangka panjang.
Untuk mengekalkan pelanggan, pengendali mudah alih perlu memberi tumpuan untuk melayani pelanggan dengan baik, penyelesaian yang tidak murah, tetapi yang mempunyai pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan, menyimpulkan laporan Analysys Mason. Ini kajian telah disediakan daripada 6,000 temu bual yang dijalankan di Jerman, Sepanyol, Amerika Syarikat, Perancis, Poland dan United Kingdom.
Berita lain mengenai… Kajian
