Semasa membeli telefon bimbit, hanya dalam 7 peratus kes jenama terminal adalah faktor penentu. Sebaliknya, kriteria terpenting yang diambil kira oleh pengguna adalah harga, 49 peratus masa. Inilah yang muncul dari kajian baru-baru ini yang dilakukan oleh perunding Britain WDSGlobal. Ini juga menyoroti kesulitan bagi pengguna untuk menggunakan perkhidmatan yang paling umum, seperti mengkonfigurasi terminal untuk menyambung ke Internet atau bekerja dengan e-mel.
Yang reka bentuk terminal adalah menjadi lebih homogen. Sebenarnya, sebaik sahaja model menarik berjaya di pasaran, pengeluar yang lain dengan cepat mengeluarkan versi yang serupa. Ini adalah perniagaan yang sangat kompetitif, di mana sukar untuk dibezakan. Ini, ditambah dengan kebijakan subsidi terminal yang dijalankan oleh pengendali, berdampak negatif terhadap nilai yang diberikan pengguna pada reka bentuk telefon.
Menurut laporan WDSGlobal, hanya 10 peratus pengguna memilih telefon bimbit berdasarkan reka bentuk peranti. Sebaliknya, aplikasi dan fungsi terminal lebih dihargai oleh pengguna. Ini bermaksud bahawa aspek telefon bimbit diturunkan - bagaimanapun, hampir semuanya kelihatan sama - dan apa yang dibenarkan oleh telefon adalah sangat relevan. Sebenarnya, 34 peratus daripada mereka yang disurvei menyebut bahawa fungsi adalah faktor penentu ketika membeli telefon bimbit.
The kesukaran penggunaan membawa kepada pengabaian daripada perkhidmatan (e-mel, sambungan Internet "|); dalam 8 peratus kes tanpa berusaha mencari jalan penyelesaian. Di samping itu, 29 peratus daripada mereka yang ditemu ramah menganggap bahawa perkhidmatan perkhidmatan pelanggan tidak berkesan dalam menyelesaikan masalah teknikal.
Perunding WDSGlobal menyimpulkan dengan menjelaskan bahawa kunci untuk mencapai kesetiaan jenama adalah untuk mengawal yang keseluruhan pengalaman pengguna: dari peringkat keinginan awal, melalui pengalaman dalam POS dan memudahkan konfigurasi sekali mudah alih langsung dari kotak, hingga ke kebolehcapaian perkhidmatan mudah alih dan perkhidmatan purna jual. Dan ini adalah tugas kedua-dua pengeluar terminal dan pengendali mudah alih.
Melalui: WDSGlobal
Foto teratas: Kapungo
Foto bawah: Mourner
Berita lain mengenai… Kajian
