Isi kandungan:
- 11828 tertera di invois saya, apa yang boleh saya lakukan?
- Hubungi operator telefon anda
- Pergi ke penggunaan dan laporkan panggilan dari 11828
- Dan sekat yang diterima dari operator anda
Selama seminggu, berpuluh-puluh pengguna telah mengecam di Internet penipuan baru yang berkaitan dengan 11828. Nampaknya, jumlah tersebut muncul di Internet sebagai perkhidmatan tuntutan dari syarikat yang berbeza (DHL, DIGI Móvil…). Masalahnya ialah nombor ini sesuai dengan nombor kadar khas: 2 atau 3 minit panggilan boleh bersamaan dengan 10, 20 atau bahkan 30 euro. Ayuh, ia tidak percuma. Satu-satunya jalan keluar untuk mendapatkan pengembalian wang adalah dengan menuntut wang pada invois. Bagaimana kami akan menerangkan di bawah.
11828 tertera di invois saya, apa yang boleh saya lakukan?
"Saya kononnya memanggil perkhidmatan pelanggan DIGI Mobile yang muncul di Google dan mereka mengenakannya sebanyak 11 euro untuk panggilan", "Saya fikir ia adalah perkhidmatan pelanggan DHL dan mereka mengenakan saya 20 euro"… Ini adalah beberapa kesaksian yang telah kami dapati di Internet berhubung dengan 11828. Ada juga yang mendakwa bahawa mereka tidak membuat panggilan ini atau bahawa pada masa itu kos panggilan tidak dinyatakan, sesuatu yang tidak sah. Sekiranya ini berlaku, perkara pertama yang harus kita lakukan adalah mengumpulkan semua maklumat yang mungkin berlaku mengenai panggilan tersebut.
Tangkapan skrin log panggilan, rakaman suara panggilan… Segala data yang membantu kami untuk mempertahankan diri secara sah di hadapan syarikat yang bertanggungjawab.
Hubungi operator telefon anda
Perkara seterusnya yang perlu kita lakukan ialah menghubungi pengendali kami secara langsung untuk menerangkan apa yang berlaku dan menyekat panggilan dari 11828 dan sebarang variannya (11827, 11887, 11816…). Kami meninggalkan anda di bawah ini dengan beberapa sebilangan pengendali utama di Sepanyol:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Telefon: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: dari aplikasi
- Jingga: 1414
Beberapa pengguna telah menyatakan bahawa pengendali telah bersetuju untuk menolak jumlah yang dimaksudkan dalam pembayaran di masa hadapan. Walaupun begitu, kemungkinan besar pengendali enggan membayar balik kami atas panggilan ini. Dalam kes ini, kita harus pergi ke tahap seterusnya: membuat tuntutan rasmi.
Pergi ke penggunaan dan laporkan panggilan dari 11828
Menghadapi kemungkinan penolakan untuk mengembalikan wang, perkara seterusnya yang akan kita lakukan adalah pergi terus ke pejabat Pengguna terdekat, bukan tanpa terlebih dahulu memberi nasihat kepada operator mengenai niat kita.
Sebelum memproses tuntutan rasmi, disarankan untuk memberikan semua jenis bukti: rakaman panggilan kepada operator kami, tangkapan layar… Juga disarankan untuk membuat tuntutan terhadap syarikat yang bertanggungjawab untuk panggilan tersebut.
Dan sekat yang diterima dari operator anda
Begitu juga. Sebelum menghantar pesanan ke bank kami, disarankan untuk melakukan portabiliti ke syarikat lain untuk mengelakkan gangguan dalam perkhidmatan. Sebaiknya hubungi operator lagi untuk mencuba mengatasi masalah tersebut. Lagipun, kemungkinan besar kami berada dalam senarai lalai peribadi.
Pada ketika ini kita dapat beralih kepada ombudsman di Majlis Bandaraya bandar kita untuk mencoba memediasi keadaan secara percuma dan, terutama sekali, tidak berminat. Sekiranya kita mempunyai peguam, kita boleh meminta bantuannya, walaupun kos prosesnya tidak akan membayar kita kecuali jumlah yang terhutang adalah jumlah yang cukup besar.
