Isi kandungan:
- Panggilan gagal dari 11827: cara mengembalikan wang
- Pertama sekali, hubungi operator telefon anda
- Sekiranya pengendali enggan membuat pembayaran balik, pergi ke Consumption
- Akhirnya, sekat resit pengendali
Dalam beberapa minggu terakhir, puluhan pengguna telah bergabung secara terbuka mengecam bahawa nombor 11827 muncul sebagai panggilan keluar pada faktur mereka. Oleh kerana ia adalah nombor berbayar, kritikan umum adalah untuk menolak tingginya kos panggilan: 25, 30 atau bahkan 50 euro dalam beberapa kes. Yang paling ingin tahu ialah tidak ada yang terjejas yang membuat panggilan ke nombor telefon ini. Sebenarnya, nombor tersebut tidak terdapat dalam log panggilan telefon bimbit mereka. Pada ketika ini, satu-satunya pilihan yang masih ada adalah menuntut jumlah panggilan, suatu proses yang akan kami jelaskan di bawah.
Panggilan gagal dari 11827: cara mengembalikan wang
"Invois terakhir dari Yoigo datang dengan caj 25 euro ke nombor 11827", "Saya mempunyai sejumlah 30 euro pada invois Orange saya ke nombor 11827 dan saya tidak pernah memanggilnya", "Saya mempunyai beberapa panggilan ke nombor 11827 tetapi saya tidak pernah membuat panggilan itu ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet berhubung dengan nombor 11827. Sebelum membuat tuntutan yang berkaitan dengan pengendali kami, kami harus memastikan bahawa kami tidak membuat panggilan tersebut. Kami boleh memeriksanya melalui aplikasi Telefon atau Panggilan telefon bimbit kami atau melalui sejarah darat.
Sekiranya nombor yang dimaksudkan tidak muncul dalam sejarah panggilan, kami harus mengambil tangkapan skrin untuk memberikannya kepada operator kami kemudian. Mungkin saja nombor telah mengalihkan panggilan ke nombor berbayar tanpa persetujuan kami, sesuatu yang tidak sah dan yang dapat dilaporkan, sebenarnya.
Pertama sekali, hubungi operator telefon anda
Langkah pertama yang harus kita ambil untuk mengembalikan jumlah yang berkaitan dengan panggilan 11827 adalah dengan menghubungi operator kami melalui perkhidmatan pelanggan untuk menjelaskan apa yang berlaku. Kami meninggalkan anda di bawah dengan senarai beberapa pengendali paling popular pada tahun 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: dari aplikasi
- Jingga: 1414
- Jazztel: 1566
- Telefon: 1706
Sekiranya pengendali yang berkenaan enggan mengembalikan jumlah invois, kami harus menggunakan kaedah undang-undang untuk menuntut wang tersebut.
Sekiranya pengendali enggan membuat pembayaran balik, pergi ke Consumption
Pejabat Pengguna adalah pintu masuk untuk melaporkan penyalahgunaan oleh syarikat dan perniagaan. Pejabat ini biasanya terletak di bangunan awam di bandar kita, seperti Dewan Bandaraya atau SEPE.
Sebelum membuat tuntutan, disarankan untuk mengumpulkan semua jenis bukti yang mengesahkan bahawa kami tidak membuat panggilan tersebut. Sebagai contoh, tangkapan skrin sejarah panggilan untuk hari dan waktu panggilan muncul seperti yang dibuat. Atau tangkapan e-mel yang dihantar ke operator telefon kami. Atau rakaman panggilan yang dibuat untuk perkhidmatan pelanggan.
Akhirnya, sekat resit pengendali
Sekiranya pengendali akhirnya enggan mengembalikan jumlah yang dilaporkan setelah menuntut melalui Consumption, pilihan terakhir yang kami ada adalah menyekat penerimaan bil telefon di bank kami.
Sebelum menjalankan prosedur ini, kita harus menyediakan kemudahan pengangkutan dengan pengendali lain untuk mengelakkan kehabisan talian. Sebenarnya, kemungkinan pengendali memutuskan untuk mendaftarkan kami dalam senarai pengguna yang ingkar. Dalam kes ini, kita boleh pergi terus ke ombudsman atau Majlis Bandaraya kita untuk menjadi orang tengah untuk mengambil kes kita secara percuma dan tidak berminat.
