Hubungi 11822 pada invois, penyelesaian dan cara mengembalikan wang

Selama beberapa bulan, lebih dari seratus pengguna melaporkan di rangkaian telah menerima caj beberapa puluhan euro pada bil mereka kerana dugaan panggilan ke nombor 11822. Nombor ini sering muncul di Internet sebagai nombor maklumat yang tidak bersalah. Yang benar adalah di belakang terdapat nombor harga khas, dengan kos seminit yang mencapai 2 dan 3 euro. Dalam panggilan 10 atau 15 minit ini boleh mencapai 20 atau 30 euro. Memandangkan kenyataan ini, satu-satunya jalan keluar adalah dengan menuntut wang dari syarikat telefon kami. Bagaimana kami akan menerangkan di bawah.

Saya mempunyai perbelanjaan pada nombor invois 11822, apa yang perlu saya buat?

"Mereka telah menagih kami 11 euro kerana memanggil nombor ini pada bil tetapi kami tidak pernah membuat panggilan", "Saya tidak pernah memanggil nombor ini dan caj muncul di bil telefon saya", "Mereka telah menagih saya untuk dua panggilan ke 11822 tetapi saya tidak pernah memanggil nombor ini ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet mengenai nombor 11822. Perkara pertama yang harus kami lakukan jika kami tidak membuat panggilan ke 11822 dari telefon bimbit kami adalah mengumpulkan semua jenis bukti.

Tangkapan skrin log panggilan, rakaman suara, SMS… Ringkasnya, segala maklumat yang membantu kami menunjukkan bahawa kami belum membuat panggilan.

Hubungi syarikat anda secara langsung untuk meminta bayaran balik

Langkah seterusnya untuk menuntut jumlah invois adalah dengan menghubungi syarikat kami melalui perkhidmatan pelanggan. Kami meninggalkan anda di bawah dengan beberapa nombor bantuan bergantung kepada syarikat telefon:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: dari aplikasi
• Jingga: 1414
• Telefon: 1706
• Vodafone: 123

Idealnya adalah untuk menyampaikan kes kami kepada pengendali yang menjawab panggilan dan meminta pengembalian jumlah hutang. Beberapa pelanggan telah mengesahkan bahawa syarikat-syarikat tersebut telah menerima permintaan tersebut, dengan mengurangkan jumlahnya pada invois masa depan. Sekiranya pengendali menolak, kita harus pergi ke tahap seterusnya: secara rasmi mengadu kepada badan awam masing-masing.

Pergi ke pejabat Pengguna terdekat

Penyelesaian yang paling disarankan untuk membawa kes ini ke perhatian pihak berkuasa adalah dengan mengemukakan tuntutan tersebut kepada Hal Ehwal Pengguna. Yang ideal adalah membuat tuntutan rasmi terlebih dahulu di syarikat itu sendiri dan kemudian pergi ke pejabat. Kita mesti melakukannya dengan ujian grafik sebanyak mungkin. Tangkapan skrin, rakaman suara panggilan, e-mel yang ditandatangani secara digital… Semakin banyak ujian, semakin banyak peluang yang kita dapat untuk menerima pampasan kewangan.

Dan jika tiada perkara di atas berfungsi, sekat resit bank pengendali anda

Apabila menghadapi masalah yang sukar, penyelesaian yang drastik. Sekiranya pengendali kami enggan membayar jumlah invois yang perlu dibayar kepada kami, kami dapat menyekat penerimaan bank untuk memveto sebarang caj yang dibuat oleh syarikat bagi pihak kami.

Kemungkinan besar, pengendali akan memasukkan kami ke dalam senarai pengguna yang ingkar, walaupun kami selalu boleh beralih kepada orang tengah untuk berusaha mencari jalan keluar. Secara umum, ombudsman di bandar kita boleh bertindak sebagai orang tengah jika kita memintanya di Majlis Bandaraya. Semua percuma dan tidak mementingkan diri sendiri. Kami juga mengesyorkan melakukan portabiliti ke talian lain untuk mengelakkan penamatan talian yang dikontrak dengan operator semasa.

Nombor pembayaran lain yang dikenal pasti oleh tuexperto.com