▷ 11898 Dalam invois, bagaimana mengembalikan caj untuk panggilan

Hampir seratus pengguna telah dilaporkan dalam pelbagai forum dan rangkaian sosial pengumpulan yang panggilan pada rang undang-undang ke 11898. Oleh kerana ia adalah nombor berbayar, jumlah panggilan kadangkala melebihi 20, 30 dan bahkan 50 euro. Masalahnya ialah sebahagian besar pengguna ini mengaku tidak membuat panggilan dari talian telefon mereka. Yang lain mengakui telah membuat panggilan tetapi menafikan telah diberitahu mengenai kos per minit. Kedua-dua amalan ini tidak sah di Sepanyol, jadi kami berhak untuk mengadu kepada syarikat telefon kami. Bagaimana kami akan menunjukkan di bawah.

Saya mempunyai caj untuk panggilan yang tidak dibuat ke 11898, apa yang perlu saya lakukan?

"Mereka menagih saya 25 euro selama 10 minit menunggu", "Saya mempunyai caj 17 euro dari 11898 dan saya tidak tahu apa yang sesuai dengannya", "Mereka menipu saya dengan mengatakan mereka berasal dari perkhidmatan pelanggan AliExpress. Mereka telah menagih 20 euro kepada saya ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang kami dapati di internet sekitar tahun 11898. Semua amalan ini adalah haram. Penyelesaiannya adalah dengan menuntut jumlah yang terhutang kepada pengendali kami melalui nombor perkhidmatan pelanggan.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Sekiranya pengendali kami enggan mengembalikan jumlah yang dikenakan pada invois, kami harus memformalkan tuntutan melalui jabatan Tuntutan syarikat untuk merakam ketidaksetujuan tersebut.

Apa yang boleh saya lakukan sekiranya pengendali saya enggan membuat pulangan?

Setelah memformalkan tuntutan di bahagian Tuntutan syarikat, kita harus pergi ke pejabat Perkhidmatan Pengguna yang terdekat. Untuk memformalkan tuntutan di badan awam, kami harus membawa salinan tuntutan, serta invois dan tangkapan skrin dengan sejarah panggilan pada hari panggilan itu ditagih. Ringkasnya, sebarang elemen yang membantu kita menunjukkan fakta yang dilaporkan. Proses penyelesaian dapat berlangsung dari beberapa minggu hingga beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun. Semuanya bergantung pada tindak balas syarikat dan ketepuan organisma.

Dan sekiranya perkara di atas tidak berfungsi…

Sekiranya tuntutan tersebut tidak membuahkan hasil atau tidak mempunyai resolusi positif, satu-satunya jalan keluar adalah dengan menyekat penerimaan bank pengendali yang berkenaan. Sebelum ini disarankan untuk melakukan portabiliti ke syarikat lain untuk mengelakkan kehabisan talian telefon.

Sekiranya terdapat beberapa jenis komitmen kekal, ada kemungkinan percubaan dilakukan untuk mengumpulkan penalti atau kita akan dimasukkan ke dalam senarai orang yang ingkar. Perkara yang disarankan agar tidak sampai ke tahap yang keterlaluan ini adalah dengan beralih kepada Ombudsman, tokoh masyarakat yang akan bertindak di tengah-tengah untuk mempertahankan kepentingan pengguna secara bebas dan tidak berminat.

Kami juga boleh menggunakan persatuan pengguna swasta, seperti OCU atau FACUA. Penyelesaian dalam kes-kes ini biasanya jauh lebih menguntungkan bagi pengguna, walaupun biasanya memerlukan pembayaran sejumlah biaya pajak bulanan.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com