89 11891 Dalam invois, cara menuntut caj untuk panggilan

Foto perniagaan dibuat oleh pressfoto - www.freepik.es

Lebih dari 40 pengguna telah melaporkan di pelbagai forum dan rangkaian sosial yang telah menerima caj pada bil telefon mereka untuk panggilan ke 11891. Oleh kerana ia adalah awalan kadar nasional, kos dalam beberapa kes melebihi 30 dan 40 euro setiap panggilan. Masalahnya ialah ramai pengguna ini menafikan telah membuat panggilan sedemikian. Yang lain memang mengenalinya, tetapi menafikan telah diberitahu tentang kos per minit, yang dalam hal ini adalah 3 euro. Penyelesaian dalam kedua kes ini adalah dengan menuntut pembayaran dari syarikat kami, suatu proses yang akan kami jelaskan di bawah.

Panggilan tidak dibuat dari 11891, bagaimana untuk menuntut caj pada invois

Lakukan carian mudah di Google dan Bing untuk melihat pengalaman sebilangan pengguna mengenai 11891 di Internet. "Mereka menagih saya untuk panggilan ke telefon ini dan saya tidak pernah menelefon", "Saya telah menelefon dan mereka melayan saya tanpa memberi saya jawapan", "Saya tidak mahu ada lagi panggilan dari nombor ini"… Langkah pertama untuk menuntut jumlah yang terhutang adalah berdasarkan hubungi operator telefon kami untuk meminta pembayaran balik pembayaran. Kita boleh melakukannya melalui nombor telefon berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• O2: 1551
• Paling Mudah Alih: 2373
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Memandangkan kemungkinan penolakan operator kami, perkara seterusnya yang akan kami lakukan adalah mengemukakan aduan kepada jabatan Tuntutan. Untuk merakam ketidaksetujuan kami, disarankan untuk meminta salinan digital aduan untuk mencetaknya kemudian.

Pengendali saya enggan membuat pulangan, apa yang perlu saya lakukan?

Dengan borang di tangan, langkah seterusnya adalah pergi ke pejabat Perkhidmatan Pengguna yang terdekat untuk mengemukakan kes tersebut di hadapan Pentadbiran Awam. Sebaik-baiknya, untuk memberikan bukti peristiwa yang dilaporkan adalah mencetak tangkapan skrin sejarah panggilan, khususnya dari hari panggilan telefon ke 11891 ditagih.

Setelah mengemukakan tuntutan di hadapan badan awam, masa penyelesaian mungkin berbeza bergantung pada masa tindak balas syarikat dan pengurusan pejabat itu sendiri. Secara umum, biasanya sekitar 4 dan 6 bulan, walaupun boleh bertahan hingga satu tahun.

Dan sekiranya tiada perkara di atas berfungsi…

Sekiranya pengendali terus menolak untuk membayar jumlah yang terhutang atau penyelesaiannya tidak memihak kepada kami, penyelesaian terakhir yang boleh kami jalani adalah dengan menyekat penerimaan bank syarikat untuk mengelakkan daripada menerima caj baru. Kemudian disyorkan untuk melakukan portabiliti ke syarikat lain agar tidak kehabisan talian di telefon.

Sekiranya terdapat beberapa jenis kekekalan, kemungkinan besar kita akan dimasukkan dalam beberapa jenis senarai awam yang ingkar jika kita enggan membayar denda. Untuk mengelakkan yang terakhir, kita boleh menggunakan persatuan pengguna, seperti Facua atau OCU. Masalahnya ialah kita harus membayar sejumlah wang untuk mendapat sokongan undang-undang dan undang-undang. Pilihan lain adalah dengan menggunakan Ombudsman, badan awam yang akan menjadi perantara antara syarikat dan pengguna secara percuma.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com