▷ 11867 Dalam invois, bagaimana menuntut caj untuk panggilan tersebut

Hampir tiga puluh pengguna baru-baru ini mengecam di pelbagai forum dan rangkaian sosial pengumpulan panggilan yang diduga ke 11867 melalui bil telefon. Oleh kerana ia adalah nombor berbayar, kos panggilan meningkat dalam beberapa kes sehingga 20, 30 dan bahkan 40 euro. Masalahnya ialah banyak pengguna menafikan bahawa mereka membuat panggilan. Yang lain melaporkan tidak diberitahu mengenai kos per minit, yang dalam hal ini adalah 3 euro. Penyelesaian dalam kedua kes ini adalah dengan menuntut invois dari operator kami. Bagaimana kami akan menerangkan di bawah.

Panggilan tidak dibuat dari tahun 11867, bagaimana untuk menuntut bil?

"Saya memerlukan 25 euro selama 10 minit perbualan", "Telefon yang mengatakan ia percuma tetapi mengenakan bayaran selama 1 minit dan 30 saat 7 euro", "Saya telah dikenakan 11 euro selama 2 minit"… Ini adalah beberapa kesaksian yang telah kami dapati di Internet sekitar tahun 11867. Langkah pertama untuk menuntut jumlah dari pengendali kami adalah menghubungi syarikat melalui perkhidmatan pelanggan. Kita boleh melakukannya melalui nombor berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Sekiranya pengendali kami enggan membuat pengembalian, langkah seterusnya adalah untuk mengajukan aduan ke jabatan Tuntutan. Untuk merakam ketidaksetujuan kami, disarankan untuk meminta salinan dalam format digital yang kemudian diserahkan kepada Pentadbiran Awam.

Pengendali saya enggan kembali, apa yang perlu saya lakukan?

Dengan adanya aduan, perkara seterusnya yang akan kami lakukan adalah pergi ke pejabat Perkhidmatan Pengguna di bandar kami. Untuk memberikan bukti peristiwa yang dikutuk, disarankan untuk melampirkan salinan cetak dengan riwayat panggilan pada hari yang disebutkan bahawa panggilan ke 11867 ditagih.

Setelah memformalkan tuntutan dengan Pentadbiran, proses penyelesaian mungkin berbeza bergantung pada masa tindak balas syarikat, dan juga ketepuan badan itu sendiri. Ia biasanya berlangsung dari beberapa minggu hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun.

Dan sekiranya tiada perkara di atas berfungsi…

Sekiranya ketetapan tersebut tidak memihak kepada kami, jalan terakhir adalah dengan menyekat penerimaan bank pengendali. Untuk mengelakkan daripada ditinggalkan tanpa talian, kita boleh memindahkan kontrak ke syarikat telefon lain selagi tidak dibatasi oleh tempoh kekal. Jika tidak, kemungkinan besar kita akan dimasukkan ke dalam beberapa jenis senarai awam yang ingkar.

Untuk mengelakkan yang terakhir, kita boleh menggunakan organisasi pengguna, seperti Facua atau OCU. Kelebihan organisasi jenis ini adalah bahawa penyelesaiannya biasanya menguntungkan. Sebaliknya, kita perlu membayar yuran bulanan atau sumbangan untuk mendapat sokongan undang-undang. Pilihan lain adalah menghubungi Ombudsman untuk bertindak sebagai orang tengah antara syarikat dan pengguna.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com