11860 Pada invois, bagaimana menuntut caj untuk panggilan tersebut

Selama lebih kurang 6 tahun, lebih daripada 300 pengguna secara terbuka mengecam telah menerima caj pada bil telefon mereka kerana dugaan panggilan ke 11860, dengan caj yang melebihi 20, 30 dan bahkan 40 euro. Walaupun sebilangan pengguna ini mengaku tidak membuat panggilan, yang lain menyatakan bahawa mereka tidak diberitahu bila-bila masa mengenai kos per minit. Penyelesaian dalam kedua kes ini adalah dengan menuntut jumlah dari syarikat kami, suatu proses yang akan kami jelaskan di bawah.

Panggilan tidak dibuat dari tahun 11860, cara menuntut caj pada invois

Cukup untuk melakukan carian sederhana di Internet untuk mengetahui beberapa kesaksian yang beredar sekitar 11860. "Mereka telah menagih saya 6,13 euro melalui Vodafone selama dua minit panggilan yang tidak dibuat" invois untuk nombor itu "," Mereka menagih anda untuk sesuatu yang belum anda gunakan "… Semua komen ini merujuk kepada amalan yang tidak sah di negara kita, jadi dari sudut undang-undang kita dapat menuntut jumlah yang terhutang.

Perkara pertama yang harus kita lakukan untuk meminta pengembalian wang dari jumlah yang dikenakan adalah dengan menghubungi pengendali kami melalui perkhidmatan pelanggan.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Sekiranya pengendali kami menolak, disarankan untuk mengemukakan aduan tersebut ke jabatan Tuntutan untuk mencatat ketidaksetujuan kami dengan pembayaran. Juga disarankan untuk meminta salinan melalui e-mel dari pengaduan yang dikenakan untuk memiliki dokumen yang mengesahkan formalisasi tuntutan tersebut.

Apa yang perlu dilakukan pengendali kami enggan mengembalikan kami

Dengan tuntutan dicetak di tangan, perkara seterusnya yang harus kita lakukan adalah pergi ke Pejabat Pengguna terdekat untuk mengemukakan aduan tersebut kepada entiti awam. Untuk memberikan lebih banyak tuntutan, kami dapat memberikan salinan dengan tangkapan skrin sejarah panggilan pada hari panggilan yang didakwa ditagih ke 11860.

Setelah merumuskan aduan dalam Hal Ehwal Pengguna, penyelesaian proses dapat diperpanjang hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun dari tarikh dikeluarkan, semuanya bergantung pada kepenuhan perkhidmatan awam dan tindak balas syarikat itu sendiri.

Dan sekiranya tiada perkara di atas berfungsi…

Sekiranya resolusi tidak gagal, pilihan terakhir yang boleh kita gunakan adalah dengan menyekat penerimaan bank pengendali kita. Sebelumnya, disarankan untuk melakukan portabiliti kepada pengendali lain untuk mengelakkan kehabisan talian selagi kita tidak mempunyai hubungan kekal dengan talian kita. Jika tidak, kemungkinan besar kita akan dimasukkan ke dalam senarai orang yang ingkar sekiranya kita enggan membayar denda.

Pada titik ini, kita dapat menggunakan organisasi swasta seperti Facua atau OCU untuk mendapatkan dukungan hukum dan hukum setelah pembayaran biaya bulanan atau "sumbangan" untuk layanan yang diberikan. Kita juga dapat beralih kepada Ombudsman, tokoh masyarakat yang akan bertindak sebagai orang tengah antara syarikat dan pelanggan untuk mempertahankan hak yang terakhir dengan cara yang bebas dan tidak berminat.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com