▷ 11842 Pada invois, bagaimana menuntut caj untuk panggilan tersebut

Selama beberapa tahun, lebih daripada 500 orang mengecam secara terbuka di Internet kerana telah menerima caj bil telefon mereka untuk panggilan telefon ke 11842. Dalam banyak kes, jumlah hutang melebihi 50, 60 dan bahkan 90 euro. Masalahnya ialah kebanyakan pengguna ini mengaku tidak membuat panggilan seperti itu. Sebaliknya, yang lain mengakui telah memanggil nombor ini tetapi melaporkan tidak diberitahu mengenai kos per minit panggilan. Dan adakah kos purata nombor pembayaran jenis ini berjumlah 2 euro seminit. Satu-satunya jalan keluar adalah dengan mengadu kepada syarikat telefon kami untuk mendapatkan bayaran balik penagihan. Kami akan menunjukkan kepada anda bagaimana di bawah.

Saya mempunyai caj 11842 pada bil saya, apa yang boleh saya lakukan?

"Saya belum memanggil nombor ini dan mereka telah menagih saya hampir 50 euro", "Mereka mengatakan bahawa mereka menghubungi anda dengan SEPE dan kemudian mereka mengenakan anda 20 euro", "Kami belum menelefon dan mereka telah menagih kami 20 euro"… Ini adalah beberapa komen yang telah kami dapati di pelbagai forum sekitar tahun 11842. Seperti yang kami nyatakan di awal artikel, kebanyakan testimoni menyebut tentang amalan haram. Baik kos dan pengalihan panggilan ke nombor berbayar mesti diberitahu dan disetujui oleh pengguna sendiri. Jika tidak, anda mungkin melakukan amalan haram.

Untuk menuntut jumlah ini, perkara pertama yang perlu kita lakukan ialah menghubungi operator telefon kami. Kita boleh melakukannya melalui nombor telefon berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Pilihan lain adalah menghubungi syarikat di sebalik panggilan ini secara langsung. Yang didakwa bertanggungjawab adalah Información Monsán, menurut beberapa pengguna.

Pengendali saya enggan mengembalikan caj pada invois, sekarang apa?

Sekiranya pengendali kami enggan membuat pembayaran balik bil, pilihan yang paling disarankan adalah pergi ke pejabat Konsumsi untuk secara rasmi menuntut jumlah yang terhutang.

Untuk memberikan tuntutan yang lebih berat, disarankan, di satu pihak, untuk mengajukan tuntutan kepada syarikat itu sendiri melalui perkhidmatan pelanggan. Sebaliknya, disarankan untuk mengumpulkan semua jenis bukti, seperti rakaman panggilan atau rakaman sejarah panggilan dengan tarikh panggilan tersebut seharusnya dibuat ke 11842. Ringkasnya, sebarang bukti grafik yang membantu menunjukkan fakta yang dinyatakan dalam tuntutan.

Dan sekiranya tiada perkara di atas berfungsi…

Sekiranya tuntutan itu tidak berlaku atau ditangguhkan lebih dari biasa, pilihan terakhir adalah dengan melaksanakan portabiliti ke syarikat telefon lain. Anda juga disyorkan untuk menyekat penerimaan bank pengendali yang berkenaan. Kemungkinan besar, kita akan termasuk dalam senarai kenakalan awam. Dalam kes ini, kita dapat beralih kepada Ombudsman, badan publik yang bertanggung jawab untuk mempertahankan hak pengguna dengan cara yang tidak berminat dan yang akan bertindak sebagai orang tengah untuk berusaha menyelesaikan keadaan.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com