▷ 11840 Pada invois, bagaimana menuntut caj untuk panggilan tersebut

Hampir seratus pengguna melaporkan dalam beberapa bulan terakhir telah menerima bayaran atas tagihan mereka kerana dugaan panggilan ke 11840. Jumlah yang dilaporkan oleh beberapa pengguna melebihi 30, 50 malah 70 euro. Masalahnya ialah kebanyakan orang yang terlibat menafikan telah membuat panggilan. Yang lain mengaku telah membuat panggilan tetapi menafikan telah diberitahu tentang kos seminit panggilan. Penyelesaian dalam kedua kes tersebut adalah dengan mengadu kepada operator telefon kami.

Panggilan tidak dijawab dari 11840, apa yang boleh saya lakukan?

"Mereka menagih saya 8 euro selama 3 minit ketika saya tidak pernah membuat panggilan itu", "Mereka mengenakan saya pada 30 April euro untuk panggilan sepuluh minit yang tidak saya buat", "Mereka telah menagih saya untuk dua panggilan ke nombor ini yang belum saya buat"… Semua kesaksian yang kami dapati di Internet sekitar tahun 11840 menyebut tentang amalan yang tidak sah di Sepanyol.

Langkah pertama yang harus kita ikuti adalah dengan menghubungi pengendali kami melalui perkhidmatan pelanggan untuk menuntut jumlah yang terhutang. Kita boleh melakukannya melalui nombor telefon berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Pengendali saya enggan kembali, apa yang perlu saya lakukan?

Sekiranya pengendali kami enggan membayar jumlah hutang kepada kami, perkara seterusnya yang perlu kami lakukan adalah mengemukakan tuntutan kepada jabatan Tuntutan syarikat.

Dengan tuntutan bercetak, kami akan pergi ke Pejabat Perkhidmatan Pengguna terdekat untuk mengemukakan aduan tersebut kepada Pentadbiran Awam. Dianjurkan juga untuk melampirkan semua jenis bukti grafik yang membantu menunjukkan fakta yang dilaporkan. Sebagai contoh, tangkapan skrin dengan riwayat panggilan pada hari panggilan tersebut ditagih ke 11840. Sudah tentu, proses penyelesaian boleh memakan masa hingga 6 atau 12 bulan, bergantung pada ketepatan Pentadbiran.

Dan sekiranya tiada perkara di atas berfungsi…

Sekiranya tuntutan tersebut tidak mempunyai penyelesaian yang baik, kaedah terakhir yang boleh kita gunakan adalah dengan menyekat penerimaan bank pengendali. Sebelum ini, disarankan melakukan portabiliti ke syarikat lain untuk mengelakkan pemotongan saluran telefon.

Sekiranya kita mempunyai beberapa jenis kekekalan, kemungkinan besar kita akan dimasukkan dalam senarai orang yang ingkar. Untuk mengelakkan ini, kita boleh beralih kepada Ombudsman, tokoh masyarakat yang akan bertindak sebagai orang tengah antara syarikat dan pengguna untuk mempertahankan hak yang terakhir.

Pilihan lain adalah beralih kepada organisasi swasta seperti OCU atau Facua. Hasil dalam kes-kes ini biasanya baik. Sebaliknya, kita harus melanggan perkhidmatan mereka untuk mendapatkan nasihat undang-undang yang diperibadikan, perkhidmatan yang biasanya membawa, secara umum, bayaran bulanan dengan jumlah simbolik. Bagaimanapun, ia jauh lebih murah daripada pergi ke peguam.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com