▷ 11829 Pada invois, bagaimana menuntut caj untuk panggilan tersebut

Lebih dari 300 pengguna mengecam dalam beberapa tahun terakhir pengumpulan panggilan yang diduga ke 11829 pada bil telefon mereka. Masalahnya adalah bahawa caj yang dimaksudkan mencapai lebih dari 30, 50 dan bahkan 70 euro dalam beberapa kes. Sebilangan pengguna ini mengakui telah membuat panggilan tetapi menafikan telah diberitahu mengenai kos per minit. Yang lain menafikan telah membuat panggilan dari telefon mereka. Dalam kedua kes tersebut, jalan keluarnya adalah dengan menuntut dari syarikat telefon kami untuk mendapatkan pengembalian jumlah yang terhutang.

Panggilan tidak dibuat dari 11829 pada invois, apa yang perlu saya lakukan?

"Saya mengatakan ia adalah nombor percuma dan mereka mengenakan saya 15 euro selama 6 minit", "Saya mendapat panggilan ke nombor ini dengan harga 13 euro", "Movistar telah menagih saya 24.35 euro untuk panggilan 10 minit yang belum saya buat" … Semua kesaksian yang dapat kami temukan di Internet sekitar tahun 11829 menyebut tentang praktik-praktik yang saat ini tidak sah di Sepanyol. Perkara pertama yang harus kita lakukan untuk menuntut pembayaran dari operator telefon kita adalah menghubungi syarikat melalui perkhidmatan pelanggan.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Sekiranya pengendali kami enggan mengembalikan jumlah yang dituntut, perkara seterusnya yang akan kami lakukan adalah membuat aduan kepada jabatan Tuntutan syarikat untuk menunjukkan ketidaksetujuan kami.

Pengendali saya tidak mengembalikan caj untuk panggilan ke 11829, sekarang bagaimana?

Langkah seterusnya untuk memformalkan tuntutan dengan pentadbiran awam adalah pergi ke Pejabat Perkhidmatan Pengguna dengan aduan bercetak dan sebarang dokumen grafik yang membantu menunjukkan fakta yang dilaporkan. Sebagai contoh, tangkapan dengan sejarah panggilan pada hari panggilan yang sepatutnya ditagih, atau rakaman panggilan ke perkhidmatan pelanggan pengendali kami.

Ringkasnya, sebarang bukti yang membantu kami mempercepat proses aduan, yang boleh berlangsung hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun dalam beberapa kes.

Dan sekiranya tiada perkara di atas berfungsi…

Penyelesaian paling drastik yang dapat kita gunakan adalah dengan menyekat penerimaan bank pengendali kita. Sebelum ini disarankan untuk melakukan portabiliti kepada pengendali lain untuk mengelakkan kehabisan talian telefon.

Sekiranya kami mempunyai beberapa jenis kekekalan dalam kontrak kami, kemungkinan besar kami akan dimasukkan dalam beberapa jenis senarai kenakalan awam. Perkara yang disarankan dalam kes-kes ini adalah pergi ke Ombudsman, seorang tokoh awam yang dipasang di Dewan Bandaran yang biasanya bertindak sebagai orang tengah antara syarikat dan pengguna untuk mempertahankan hak-hak yang terakhir secara percuma dan tidak berminat.

Pilihan lain ialah beralih kepada organisasi swasta, seperti Facua atau OCU. Walaupun hasil dalam kes-kes ini biasanya lebih positif, kita harus membayar yuran bulanan untuk menerima nasihat undang-undang yang diperibadikan.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com