▷ 11818 Dalam invois, bagaimana menuntut caj untuk panggilan tersebut

Selama kira-kira sebulan, sekitar selusin pengguna telah melaporkan caj tersebut pada bil telefon mereka kerana dugaan panggilan ke 11818. Oleh kerana ia adalah nombor pembayaran, jumlahnya dalam beberapa kes melebihi 20, 30 dan bahkan 50 euro. Masalahnya ialah kebanyakan pengguna ini mengaku tidak membuat panggilan. Yang lain mengakui telah menelefon 11818 setelah melakukan carian ringkas di Internet tetapi menafikan telah diberitahu mengenai kos per minit panggilan tersebut. Penyelesaian untuk kedua kes ini adalah dengan mengadu kepada operator telefon kami, suatu proses yang akan kami jelaskan di bawah.

Panggilan tidak dibuat dari 11818, apa yang boleh saya lakukan?

Lihat saja Google untuk mengetahui beberapa kesaksian dari orang yang terkena 11818. "Mereka diiklankan sebagai sebilangan syarikat lain dan mereka mengenakan bayaran 30 euro selama 10 minit", "Mereka telah menagih saya 35 euro lebih banyak pada bil Lowi" "Pagi ini saya mendapat kejutan sebanyak 50 euro dalam bil saya untuk dua panggilan yang tidak dibuat oleh siapa pun"… Semua kes ini menyebut tentang amalan haram di Sepanyol. Oleh itu, penyelesaian terbaik adalah menuntut wang dari syarikat kami melalui khidmat pelanggan.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Sekiranya pengendali kami enggan membuat pengembalian, perkara seterusnya yang harus kami lakukan adalah memformalkan tuntutan melalui jabatan Tuntutan untuk merakam ketidaksetujuan kami dengan penagihan.

Pengendali saya enggan kembali, apa yang perlu saya lakukan?

Dengan tuntutan yang ada, perkara seterusnya yang harus kita lakukan adalah pergi ke pejabat Perkhidmatan Pengguna terdekat (iaitu, Consumption) untuk mengemukakan tuntutan tersebut kepada Pentadbiran Awam. Sebaiknya kumpulkan semua jenis bukti untuk membantu membuktikan fakta yang dilaporkan.

Tangkapan skrin log panggilan dengan tarikh panggilan yang dituduh ke 11818 ditagih, rakaman suara, salinan e-mel dengan pengendali kami… Masa penyelesaian akan sangat bergantung pada ini, yang boleh memakan masa beberapa minggu sehingga setahun.

Dan sekiranya perkara di atas tidak berfungsi…

Sekiranya resolusi tidak gagal, perkara seterusnya yang harus kita lakukan ialah beralih kepada Ombudsman, tokoh awam yang biasanya memasang di Dewan Bandaran dan yang akan bertindak sebagai orang tengah antara syarikat dan pelanggan untuk mempertahankan hak-hak yang terakhir.

Kita juga boleh menggunakan persatuan swasta seperti OCU atau Facua. Penyelesaian dalam kedua-dua kes biasanya baik. Tukar adalah bahawa, secara umum, kita harus membayar sama ada pembayaran atau yuran bulanan untuk melanggan perkhidmatan mereka. Kedua-dua persatuan akan cuba memberikan nasihat undang-undang kepada kami, selain memberi kami kemungkinan untuk menuntut secara langsung dari pengendali. Komunikasi dengan yang terakhir akan dibuat melalui platform.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com