▷ 11811 Pada invois, bagaimana menuntut caj untuk panggilan tersebut

Sejak tahun 2014, lebih dari 600 pengguna telah melaporkan di Internet yang telah menagih tagihan tersebut kerana dugaan panggilan ke 11811. Sebilangan pengguna mengakui telah membuat panggilan tetapi menafikan telah diberitahu mengenai kos per minit. Sebaliknya, yang lain menafikan telah membuat panggilan dari talian mereka. Semua amalan ini tidak sah di Sepanyol. Penyelesaiannya adalah dengan menuntut jumlah yang terhutang kepada syarikat kami, suatu proses yang akan kami jelaskan di bawah.

Panggilan tidak dijawab dari 11811 pada invois, apa yang boleh saya lakukan?

Cukup untuk melakukan carian ringkas di Google untuk mengetahui beberapa testimoni mengenai 11811. "Nampaknya percuma dan kemudian mereka akan memberitahu anda bahawa ia adalah 3 euro", "6 minit 15.22 euro. Ini adalah rompakan "," Saya dikenakan 40 euro pada bulan Mac untuk panggilan yang tidak pernah saya buat ke 11811 "… Semua kesaksian merujuk kepada tindakan haram. Untuk menuntut jumlah dari pengendali kami, kami harus menghubungi syarikat melalui telefon perkhidmatan pelanggan.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Jingga: 1414.
• Telefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Sekiranya pengendali kami enggan membuat pengembalian pada invois seterusnya, perkara seterusnya yang harus kami lakukan adalah mengemukakan aduan melalui jabatan Tuntutan. Untuk merakam aduan, disarankan untuk meminta salinan melalui e-mel untuk mengirimkannya kemudian ke agensi masing-masing.

Pengendali saya enggan kembali, apa yang perlu saya lakukan?

Dengan adanya borang aduan, langkah selanjutnya adalah pergi ke pejabat Perkhidmatan Pengguna terdekat untuk mengemukakan tuntutan tersebut kepada Pentadbiran Awam. Anda juga disarankan untuk melampirkan tangkapan skrin dengan sejarah panggilan pada hari panggilan tersebut ditagih ke 11811.

Setelah memformalkan tuntutan tersebut di hadapan badan awam, kemungkinan besar prosesnya akan memakan masa beberapa bulan kerana keadaan kesihatan semasa. Dalam beberapa kes, ia boleh bertahan hingga 6 bulan atau bahkan setahun.

Dan jika selebihnya tidak berfungsi…

Sekiranya penyelesaian tuntutan tidak gagal di pihak kami, penyelesaian terakhir yang boleh kami gunakan adalah dengan menyekat penerimaan bank pengendali kami. Untuk mengelakkan kehabisan talian, disarankan untuk melakukan portabiliti kepada pengendali lain dari kumpulan perniagaan yang berbeza.

Sekiranya kita mempunyai jangka masa minimum untuk setiap kontrak, kemungkinan besar kita akan dimasukkan ke dalam beberapa jenis senarai kenakalan awam. Pada ketika ini, kita boleh menggunakan dua cara. Yang pertama didasarkan pada menghubungi organisasi swasta, seperti OCU atau Facua, untuk mendapatkan nasihat undang-undang dan undang-undang. Penyelesaian melalui badan-badan ini biasanya menguntungkan, walaupun, secara umum, biasanya memerlukan pembayaran sejumlah biaya sebagai "langganan" atau "pertolongan". Kita juga dapat menggunakan Ombudsman, tokoh masyarakat akan tetap bertindak sebagai orang tengah antara syarikat dan pengguna untuk mempertahankan hak yang terakhir dengan cara yang bebas dan tidak berminat.

Senarai nombor pembayaran yang dikenal pasti oleh tuexpertomovil.com