Bagaimana untuk memulangkan produk di Joom

Joom ialah, bersama-sama dengan Wish dan Aliexpress, salah satu pembelian produk generik yang paling berjaya melalui platform mudah alih, untuk harga yang rendah dan kemudahan membeli-belah. Sekarang, apa yang berlaku apabila kita ingin membuat pulangan?

Kami akan menerangkan langkah demi langkah pilihan yang apl tawarkan kepada anda, supaya anda mengetahui dengan tepat hak anda sekiranya terdapat masalah dengan pembelian. Perkara pertama yang perlu diketahui ialah semua produk Joom mempunyai jaminan 90 hari yang melindungi kerosakan atau produk tersebut tidak sepadan dengan gambar produk dalam apl.

Langkah untuk membuat pulangan

Mungkin terdapat beberapa sebab untuk meminta bayaran balik pada Joom. Di satu pihak, kita mungkin mendapati diri kita mengalami situasi di mana produk tidak sepadan dengan penerangan, atau rosak, dalam kes ini kita mesti memulangkan produk dan tunggu pemulangan wang. Pilihan lain ialah produk tidak sampai, jadi kami juga berhak menerima bayaran balik daripada jumlah yang dibelanjakan.

Produk rosak atau tidak sepadan dengan apa yang diiklankan

Apabila kami menerima produk dan mengesahkan bahawa ia mempunyai kecacatan, atau ia tidak sepadan dengan produk yang telah diumumkan kepada kami, kami boleh meminta pemulangan. Ini mesti sentiasa dilakukan dalam jaminan 90 hari yang Joom tawarkan kepada kami.

Cara terpantas sentiasa dengan menandakan butang di sudut kanan atas, berbentuk gelembung komikMelakukannya akan membuka perbualan langsung dengan wakil Joom. Kami mesti menerangkan masalah kepada mereka, termasuk nombor pesanan dan alamat e-mel untuk membawa perbualan ke tahap yang lain.

Pilihan lain ialah pergi ke profil kami, mengklik ikon di sebelah kanan bar bawah, dan dalam menu baharu klik pada Pesanan saya Memilih pesanan yang ingin kami pulangkan, pilihan Soalan tentang pesanan akan muncul. Dengan menandakannya, kami akan menghubungi apl itu, kali ini dalam urutan yang mengambil kira nombor pesanan tertentu.

Produk tidak dihantar

Tarikh penghantaran produk dalam Joom adalah berubah-ubah, bergantung pada kedai tepat yang membuat penghantaran. Walaupun begitu, purata adalah 14-30 hari untuk menerima pesanan. Namun, sekiranya 75 hari berlalu dan produk tiada di rumah kami, kami boleh meminta bayaran balik jumlah penuh.

Untuk berbuat demikian, kami mempunyai dua cara tindakan: di satu pihak, kami boleh mengklik ikon di bahagian atas sebelah kanan untuk memulakan sembang dengan perkhidmatan pelanggan. Pilihan lain ialah pergi ke menu Pesanan saya dan klik pada Soalan tentang pesanan, untuk memilih antara pilihan yang merujuk kepada produk yang tidak dihantar.

Setelah kami menghubungi Joom, proses bayaran balik akan bermula. Proses ini akan dijalankan dalam tempoh maksimum 14 hari (biasanya mengambil masa 2 atau 3 hari).

Pembatalan

Sekiranya apa yang berlaku ialah kami telah berubah fikiran dan ingin membuat pembatalan, kami mempunyai sehingga 8 jam dari saat pembelianuntuk menjalankan operasi ini. Langkah-langkah yang perlu diikuti adalah seperti berikut: pertama, kita mesti pergi ke profil kita, mengklik pada ikon di sudut kanan bawah.

Kami kemudiannya akan mengakses menu di mana kami akan menemui, dalam contoh pertama, pilihan Pesanan saya. Kami mengkliknya, dan kemudian kami akan memasukkan senarai dengan pesanan yang kami belum selesai atau lalu. Antara item yang belum selesai, kita hanya perlu klik pada item yang ingin kita batalkan, dan kemudian tandakan pilihan Batalkan pesanan, yang terletak di bahagian bawah halaman.

Setelah kami membuat pembatalan, kami boleh menerima wang kami kembali dalam tempoh maksimum 14 hari, sama seperti yang lain kes kembali.

Menurut apl Joom, “95% pelanggan kami mendapat bayaran balik atau pampasan jika mereka memberikan bukti masalah yang mencukupi. Joom sentiasa berada di pihak pelanggan«. Apa pendapat anda? Adakah ia sepadan dengan pengalaman anda? Adakah anda mengalami sebarang masalah membuat bayaran balik? Komen anda sentiasa dialu-alukan.